Devoluções e Trocas
Acontece, embora com pouca frequência, que um cliente esteja insatisfeito com sua compra. Para permitir amplas oportunidades para você experimentar e se beneficiar de nossos produtos, você tem 30 dias para devolver ou trocar todas ou parte de suas compras. Observe que apenas produtos comprados diretamente de Ilona.com serão considerados para devolução total. Os portes de devolução são da responsabilidade do cliente. Pedimos desculpas, mas as taxas de envio de devolução não serão reembolsáveis. Seguro e comprovante de entrega são recomendados ao devolver seus itens. Por favor, inclua seu recibo original.

Se o seu pacote foi danificado no transporte pela transportadora, guarde a caixa e a mercadoria e avise-nos imediatamente pelo telefone 1800-622-4355. Se houver um erro com sua remessa, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente imediatamente após o recebimento. Corrigiremos o erro, rápido!

No caso de qualquer abuso percebido de nossa Garantia sem risco de 30 dias for determinado, nos reservamos o direito de não honrar a devolução/troca.

Na Ilona, ​​valorizamos nossos clientes e, ocasionalmente, e talvez sem aviso prévio, enviamos aos nossos clientes itens em tamanho real para eles experimentarem. Esses itens são considerados 'gratuitos' de nós para você e não se enquadram em nossa política de devolução, nem podem ser trocados. O mesmo se aplica às amostras que podem ser incluídas em sua remessa.