Informações de contato

ILONA, INC.
3201 East Second Avenue
Denver, CO 80206
U.S.A.
1800-622-4355
Visite a nossa página  contacte-nos página para obter mais informações.

informações de ordem

Imposto sobre vendas
As remessas dentro do Colorado estão sujeitas a 2.9% de imposto sobre vendas em todas as compras.

Opções de pagamento
Aceitamos Visa, MasterCard e American Express. Seu endereço de cobrança deve corresponder ao endereço de cobrança em seu cartão de crédito, mas seu endereço de entrega pode ser diferente. Reservamo-nos o direito de cancelar qualquer pedido que não corresponda a esses critérios. Para consultas sobre outros métodos de pagamento, ligue para nossa linha de Atendimento ao Cliente no número 1800-622-4355. Desculpe, não há entregas COD.

Histórico de pedidos
Para solicitar uma cópia do seu Histórico de Pedidos, envie uma solicitação para: info(at)ilona(dot)com.
Por favor, aguarde 5-7 dias para o processamento.

Rastrear Pedido
Entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo telefone 1800-622-4355 para obter o status do seu pedido.

Precisão cor
Tentamos ser o mais precisos possível ao descrever e exibir nossos produtos em nosso site. Lembre-se de que as tonalidades do produto podem parecer diferentes dependendo do seu monitor, iluminação, sombreamento, etc. Devido a isso, não garantimos que as descrições dos produtos, cores ou outros conteúdos disponíveis no site sejam precisos, completos ou gratuitos de erros. Para melhorar constantemente nosso site, nos reservamos o direito, a nosso exclusivo critério, de atualizar todo o conteúdo do produto em nosso site a qualquer momento.

Editar sacola de compras
Quando terminar de comprar, clique na "Saco de compras" no canto superior direito da tela e dê uma olhada final em suas seleções. Neste momento, você poderá remover, aumentar ou diminuir qualquer e/ou todas as suas seleções. No entanto, uma vez que seu pedido tenha sido processado, você não poderá fazer mais alterações em seu pedido. Entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 1 hora pelo telefone 1800-622-4355 para obter assistência caso precise alterar seu pedido após o processo de finalização da compra.
 

INFORMAÇÃO DE ENVIO

Cálculo das taxas de envio
As taxas de envio e manuseio são determinadas pelo total da mercadoria do seu pedido antes de quaisquer deduções. Não sujeito a ofertas especiais. As taxas são calculadas antes dos impostos.

Confirmação de envio
Depois de enviar seu pedido para checkout, uma página será aberta para sua revisão. Imprima esta página para seus registros. Você também receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do seu pedido.

Vários endereços de envio
No momento, não podemos processar vários pedidos "Enviar para" on-line. Pedidos para mais de um endereço exigirão pedidos individuais.

RETORNO E INTERCÂMBIO

Garantia incondicional 
Na ILONA, apoiamos nossos produtos. É por isso que oferecemos uma garantia de satisfação incondicional de 30 (trinta) dias. Se, no prazo de 30 dias após a compra de um produto, você não estiver completamente satisfeito, basta devolver o produto não utilizado e nós o trocaremos ou reembolsaremos o cartão de crédito usado na compra.

Devoluções e Trocas
Acontece, embora com pouca frequência, que um cliente esteja insatisfeito com sua compra. Para permitir amplas oportunidades para você experimentar e se beneficiar de nossos produtos, você tem 30 dias para devolver ou trocar todas ou parte de suas compras. Observe que apenas produtos comprados diretamente de Ilona.com serão considerados para devolução total. Os portes de devolução são da responsabilidade do cliente. Pedimos desculpas, mas as taxas de envio de devolução não serão reembolsáveis. Seguro e comprovante de entrega são recomendados ao devolver seus itens. Por favor, inclua seu recibo original.

Se o seu pacote foi danificado no transporte pela transportadora, guarde a caixa e a mercadoria e avise-nos imediatamente pelo telefone 1800-622-4355. Se houver um erro com sua remessa, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente imediatamente após o recebimento. Corrigiremos o erro, rápido!

No caso de qualquer abuso percebido de nossa Garantia sem risco de 30 dias for determinado, nos reservamos o direito de não honrar a devolução/troca.

Valorizamos nossos clientes e, ocasionalmente, e talvez sem aviso prévio, enviamos aos nossos clientes itens em tamanho real para eles experimentarem. Esses itens são considerados 'gratuitos' de nós para você e não se enquadram em nossa política de devolução, nem podem ser trocados. O mesmo se aplica às amostras que podem ser incluídas em sua remessa.

PRIVACIDADE E LEGAL

A Sua Privacidade
veja nossa Política de Privacidade.

Informação Legal
veja nossa Termos e Condições.

PERFIL DA SUA CONTA

Atualizar o perfil da sua conta
Para alterar ou modificar suas informações cadastrais, basta log-in e atualize suas informações conforme necessário. Lembre-se de salvar suas informações.

Por que registrar? 
O registro tem suas recompensas. Ao se registrar em Ilona.com, você será notificado automaticamente quando novos produtos forem lançados. Enviaremos ofertas especiais por e-mail, correio normal e ofertas promocionais que reservamos especificamente para nossos clientes. Também incluiremos você em nossas campanhas de amostragem em todo o país e muito mais.

A ILONA está empenhada em salvaguardar a privacidade dos nossos clientes. Para obter mais informações sobre como suas informações pessoais são protegidas, consulte nosso Política de Privacidade. Se você quiser se registrar agora, clique aqui.

Como cancelar o registro? 
Se você não deseja receber anúncios futuros, ofertas especiais ou amostras, envie um e-mail para customerservices(at)ilona(dot)com com a palavra "REMOVER" na linha de assunto. Aguarde até duas semanas para que sua solicitação seja processada. Você também pode cancelar a inscrição clicando no link 'Cancelar inscrição' em qualquer e-mail que receber de nós.

PRODUTOS ILONA

Produtos descontinuados
As decisões de descontinuar um produto são tomadas em resposta às preferências do consumidor, aos padrões de compra e à abertura de espaço para fórmulas tecnologicamente mais avançadas. Por favor, ligue para nossa linha de Atendimento ao Cliente em 1800-622-4355 para obter assistência na seleção de um substituto adequado.

Teste Animal
A ILONA não realiza testes em animais, nem sanciona ou incentiva a realização de testes por vendedores e fornecedores. Apoiamos todas as iniciativas para encontrar procedimentos de teste alternativos e éticos que garantam a segurança, qualidade e eficácia do produto.

SERVIÇOS

Envoltório de presente
Embora o embrulho de presente não seja uma opção durante o check-out, teremos todo o prazer em atender a esse pedido por uma pequena taxa. Por favor, ligue para o nosso centro de atendimento ao cliente em 1800-622-4355 para adicionar este serviço ao seu pedido.

Assistência para cuidados com a pele/maquiagem
Simplificando, queremos que você pareça e sinta o seu melhor. Se você tiver dúvidas sobre regimes de cuidados com a pele, seleção de cores ou simplesmente quiser alguns conselhos, ligue para o nosso Centro de Atendimento ao Cliente em 1800-622-4355. Ficaremos felizes em ajudá-lo!